Kebijakan Privasi (Privacy Policy)
Kebijakan Privasi Pelanggan
Privacy Policy
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana HidekiHoster mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pelanggan saat menggunakan layanan kami, termasuk layanan hosting, VPS, domain, lisensi, jasa teknis, dan layanan digital lainnya.
Dengan menggunakan layanan HidekiHoster, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.
1. Pengumpulan Informasi
HidekiHoster dapat mengumpulkan informasi pelanggan yang diperlukan untuk proses pendaftaran akun, pemesanan layanan, pembayaran, aktivasi layanan, dukungan teknis, dan kebutuhan administrasi lainnya.
Informasi yang dapat kami kumpulkan meliputi:
1. Nama lengkap pelanggan.
2. Alamat email.
3. Nomor WhatsApp atau nomor telepon.
4. Alamat penagihan.
5. Informasi akun client area.
6. Data transaksi dan invoice.
7. Informasi layanan yang dipesan.
8. Alamat IP, log aktivitas, dan data teknis lain yang diperlukan untuk keamanan layanan.
9. Dokumen pendukung tertentu apabila dibutuhkan untuk verifikasi layanan tertentu.
Kami hanya mengumpulkan data yang diperlukan untuk menjalankan layanan secara aman, benar, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
2. Penggunaan Informasi
Informasi pelanggan digunakan untuk keperluan berikut:
Membuat dan mengelola akun pelanggan.
Memproses pesanan, pembayaran, invoice, dan aktivasi layanan.
Memberikan dukungan teknis dan layanan pelanggan.
Mengirimkan pemberitahuan terkait layanan, masa aktif, tagihan, pembaruan, atau gangguan layanan.
Melakukan pengecekan keamanan, pencegahan penyalahgunaan, dan investigasi jika terjadi pelanggaran layanan.
Meningkatkan kualitas layanan, sistem, dan pengalaman pelanggan.
Memenuhi kewajiban hukum apabila diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
HidekiHoster tidak akan menggunakan data pelanggan untuk tujuan yang merugikan pelanggan.
3. Kerahasiaan Data Pelanggan
HidekiHoster berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data pelanggan. Informasi pribadi pelanggan tidak akan dijual, disewakan, atau diberikan kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial tanpa izin pelanggan.
Namun, data tertentu dapat dibagikan apabila diperlukan dalam kondisi berikut:
Untuk memproses layanan melalui penyedia pihak ketiga, seperti registrar domain, penyedia server, payment gateway, atau sistem pendukung layanan.
Untuk memenuhi permintaan hukum dari pihak berwenang.
Untuk menangani laporan abuse, spam, phishing, malware, pelanggaran hak cipta, atau pelanggaran hukum lainnya.
Untuk menyelesaikan sengketa, investigasi keamanan, atau pelanggaran terhadap ketentuan layanan.
Setiap pembagian data dilakukan secara terbatas sesuai kebutuhan layanan.
4. Keamanan Data
HidekiHoster menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi data pelanggan dari akses tidak sah, perubahan, penyalahgunaan, kehilangan, atau pengungkapan tanpa izin.
Pelanggan juga bertanggung jawab untuk menjaga keamanan akun masing-masing, termasuk:
Menjaga kerahasiaan email dan password akun.
Tidak membagikan akses client area kepada pihak lain.
Menggunakan password yang kuat.
Segera menghubungi tim support apabila terdapat aktivitas mencurigakan pada akun.
HidekiHoster tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian pelanggan dalam menjaga akses akun.
5. Data Layanan dan Akses Teknis
Untuk layanan tertentu seperti hosting, VPS, server, lisensi, atau jasa teknis, pelanggan mungkin perlu memberikan akses tambahan kepada tim HidekiHoster.
Akses tersebut hanya digunakan untuk kebutuhan layanan, seperti instalasi, konfigurasi, pengecekan error, migrasi, atau penyelesaian kendala teknis sesuai permintaan pelanggan.
HidekiHoster tidak akan mengakses, mengubah, menyalin, atau menyebarkan data pelanggan di dalam layanan tanpa kebutuhan yang jelas atau tanpa instruksi dari pelanggan, kecuali diperlukan untuk keamanan sistem atau kepatuhan hukum.
6. Penyimpanan Data
Data pelanggan akan disimpan selama pelanggan masih menggunakan layanan HidekiHoster atau selama masih diperlukan untuk keperluan administrasi, penagihan, keamanan, penyelesaian sengketa, dan kepatuhan hukum.
Apabila pelanggan berhenti menggunakan layanan, sebagian data tetap dapat disimpan dalam jangka waktu tertentu sesuai kebutuhan pencatatan transaksi dan kewajiban hukum.
7. Hak Pelanggan
Pelanggan memiliki hak untuk:
Meminta pembaruan atau koreksi data akun.
Meminta informasi terkait data yang tersimpan pada akun pelanggan.
Mengajukan penghapusan akun atau data tertentu, selama tidak bertentangan dengan kewajiban hukum dan administrasi.
Mengajukan pembatalan layanan sesuai ketentuan yang berlaku.
Permintaan terkait data dapat diajukan melalui tiket support, WhatsApp resmi, atau kontak layanan pelanggan HidekiHoster.
8. Garansi 30 Hari Pembatalan Layanan
Untuk layanan jasa dan hosting tertentu, HidekiHoster memberikan garansi pembatalan layanan selama 30 hari sejak layanan aktif.
Pelanggan dapat mengajukan pembatalan apabila layanan dirasa tidak sesuai kebutuhan, dengan ketentuan:
Pengajuan pembatalan dilakukan maksimal 30 hari sejak layanan aktif.
Garansi berlaku untuk layanan jasa dan hosting tertentu.
Garansi tidak berlaku untuk domain, lisensi, layanan pihak ketiga, biaya instalasi khusus, add-on, atau layanan yang telah digunakan secara penuh.
Pengajuan pembatalan akan diperiksa terlebih dahulu oleh tim HidekiHoster.
Jika pengajuan disetujui, proses pembatalan mengikuti ketentuan refund atau saldo client yang berlaku.
Garansi ini diberikan sebagai bentuk komitmen HidekiHoster untuk memberikan layanan yang aman, nyaman, dan sesuai kebutuhan pelanggan.
9. Penggunaan Cookies dan Data Teknis
Website HidekiHoster dapat menggunakan cookies atau teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menyimpan sesi login, menganalisis performa website, dan menjaga keamanan sistem.
Pelanggan dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser masing-masing. Namun, menonaktifkan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi website atau client area.
10. Perubahan Kebijakan Privasi
HidekiHoster berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu sesuai kebutuhan layanan, perubahan sistem, atau ketentuan hukum yang berlaku.
Perubahan kebijakan akan berlaku sejak dipublikasikan pada website HidekiHoster. Pelanggan yang tetap menggunakan layanan setelah perubahan diterbitkan dianggap telah menyetujui kebijakan terbaru.
11. Hubungi Kami
Apabila pelanggan memiliki pertanyaan terkait Kebijakan Privasi, penggunaan data, atau pembatalan layanan, pelanggan dapat menghubungi kami melalui:
Email: admin@hidekihoster.id
Client Area: melalui halaman tiket support
WhatsApp: 085655629020
